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최종 개정일: 2026년 6월 15일 (7월 15일 적용)

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주식회사 볼라(이하 "회사")는 와이스 서비스의 원활한 제공을 위하여 「서비스 이용약관」 제1조 제3항, 제3조 제1항에 따라 본 운영 정책을 제정합니다. 본 운영 정책은 위 약관과 더불어 와이스 서비스 이용계약을 구성합니다.

회원께서는 본 운영 정책을 반드시 확인하시고 준수하여야 합니다. 본 운영 정책을 준수하지 않음으로 인해 서비스 이용에 제한을 받는 일이 없도록 주의하시기 바랍니다.

Ⅰ. 서비스 이용 준칙

회원의 권리

와이스의 모든 회원은 상품의 구매 및 입찰을 비롯한 서비스 내 각종 기능을 정당하고 합리적인 절차에 따라 자유롭고 공정하게 이용할 권리를 보장받습니다.
판매 회원의 역할과 책임

라이브 딜러를 포함한 와이스의 모든 판매 회원은 서비스 내에서 상품을 등록·판매하는 주체로서, 서비스 이용약관 및 본 운영정책을 성실히 준수하여야 하며, 회사의 운영 방향에 협력하고 서비스의 운영 가치와 신뢰성을 훼손하지 않도록 주의 의무를 다하여야 합니다.
라이브 딜러의 자율성 및 독립성

라이브 스트리밍은 와이스의 정체성을 이루는 핵심 콘텐츠입니다. 승인을 통해 권한을 부여받은 라이브 딜러는 각자의 자율성과 독립성을 존중받아야 합니다. 와이스는 타인의 라이브 활동을 방해하거나 라이브 진행 환경에 부정적인 영향을 주는 모든 행위를 엄격히 금지합니다.
건전한 거래 문화 확립

와이스의 모든 회원은 안전하고 공정한 거래 환경을 조성하기 위해 다음 원칙을 준수하여야 합니다.
- 정확한 상품 정보 제공: 판매 회원은 상품의 실제 상태(개봉 여부, 하자, 수량, 등급 등)를 정확하고 성실하게 기재하여야 하며, 허위·과장하거나 중요한 정보를 누락해서는 안 됩니다.
- 신속하고 정확한 발송: 결제 완료된 상품은 신속하고 정확하게 발송하여야 하며, 정당한 사유 없이 발송을 지연하거나 관련 정보를 잘못 기재하지 않도록 주의하여야 합니다.
- 공정한 거래 질서 유지: 자전거래, 담합, 허위 입찰, 부정 환불 등 거래 공정성을 해치는 행위는 금지됩니다.
- 구매자의 책임 있는 참여: 구매자는 입찰 및 결제 과정에서 충분한 주의를 기울여야 하며, 판매 회원이 사전 고지한 상품 상태를 충분히 확인한 후 거래에 참여하여야 합니다.
외부 거래 금지

와이스 내 모든 거래는 반드시 와이스가 제공하는 결제 시스템을 통해 진행되어야 합니다. 외부 결제 링크 안내, 개인 연락처·계좌번호 노출을 통한 직거래 유도, 타 플랫폼 결제 창구 연계 등 서비스를 벗어난 거래를 시도하거나 유도하는 행위는 일체 금지됩니다. 외부 거래 시 구매자 보호 장치(결제 취소, 환불 등)가 적용되지 않으며, 이로 인해 발생할 수 있는 피해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

Ⅱ. 제재의 사유

회사는 회원의 서비스 이용과 관련하여 회원이 다음 각 항목 중 어느 하나에 해당할 경우, 본 운영 정책에 따라 제재 조치할 수 있습니다. 아래 각 항목은 채팅·라이브·상품 등록·거래 등 서비스 내 모든 영역에 공통 적용됩니다.

1. 커뮤니티 이용

⓵ 다른 회원 또는 회사를 비방하거나 명예를 훼손하는 행위

다른 회원을 직접 또는 간접적으로 비방하거나 명예를 훼손하는 행위
다른 회원 또는 서비스에 대해 근거 없는 허위 사실을 유포하는 행위
비방이나 조롱을 목적으로 닉네임 또는 프로필 이미지를 설정하는 행위
분쟁 상황이나 제재 사실 등을 화제로 삼아 혼란을 조장하거나 선동하는 행위
특정 카테고리 또는 다른 회원의 수집 영역을 폄하하는 행위

⓶ 다른 회원의 서비스 이용을 간섭하거나 방해하는 행위

판매 회원의 가격 설정을 지적하거나 외부 시세와 비교하는 행위
다른 회원의 입찰 참여를 저지하거나 방해하는 행위
라이브 딜러에게 라이브 시간 변경을 요구하거나 압박하는 행위
집단 담합을 통해 라이브 시간대를 조율하거나 시도하는 행위
일부 회원 간의 과도한 친목 행위로 다른 회원에게 소외감이나 심리적 압박을 주는 행위

⓷ 판매자에게 부적절한 요구를 하는 행위

과도한 가격 흥정, 무료 나눔 강요, 특정 상품 판매 강요
발송 보류(킵) 강요, 서비스 기능을 벗어난 편법 요구
라이브 딜러에게 후원에 대한 대가성 반응을 요구하는 행위

⓸ 법령 위반 또는 타인의 권리를 침해하는 행위

「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의7의 불법정보 또는 방송통신심의위원회가 정한 정보통신에 관한 심의 규정에 위반되는 내용
폭언, 욕설, 협박, 비속어, 과도한 반말 등 상호 간 존중과 배려가 결여된 표현
음란, 범죄, 잔인, 폭력 등 미성년자 및 노약자 등에게 부적절한 내용이 포함된 표현
성별, 연령, 직업, 국가, 지역, 인종, 종교, 정치 등에 대한 차별 및 혐오 표현
개인정보의 무단 수집, 노출, 요구 등 관련 법령 위반 행위

⓹ 커뮤니티 질서를 훼손하는 기타 행위

채팅 도배 행위
라이브 수, 시청자 수 등 서비스 현황에 대해 부정적으로 언급하는 행위
회사에서 별도 설정한 금지어를 우회하거나 시도하는 행위
공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용이 포함된 채팅, 이미지, 라이브 콘텐츠 사용

⓺ 상기 사유에 준하여 와이스 서비스의 품질을 저해하거나 정상 운영을 방해할 우려가 있는 경우

2. 상품 거래 및 배송

⓵ 외부 거래 행위

다른 거래 채널 또는 플랫폼을 홍보하거나 유도하는 행위
상품 가격의 일부 또는 전부를 와이스 외부에서 결제하도록 안내하거나 요구하는 행위
외부 메신저, SNS 등을 통해 결제 또는 거래를 진행하도록 유도하는 행위
QR코드, 송금 링크 등 와이스 결제 시스템을 우회하는 행위
제3자를 통한 중개 거래를 시도하거나 유도하는 행위
타 플랫폼의 상품 페이지 링크를 공유하며 해당 플랫폼 구매를 유도하는 행위
와이스 서비스를 홍보 수단으로만 활용하고 실제 거래는 외부에서 진행하도록 유도하는 행위
그 외 와이스 서비스를 거치지 않는 거래 또는 이에 준하는 행위